In dieser Fortbildung geht es um die professionelle Behandlung und um den emotional gesunden Umgang mit kritischen Geschäftspartnerinnen und Geschäftspartnern. Wichtig ist hier eine wertschätzende Haltung im Telefonkontakt. Die Teilnehmer:innen lernen, wie man die eigene und die fremde Emotionalität am besten beherrschbar macht.

Kursdetails

Zielgruppe Alle Berufsgruppen

Ziele • Konfliktsituationen sowie "Killerphrasen" vermeiden
• professioneller Umgang mit Geschäftspartnern am Telefon
• deeskalierendes und beruhigendes Kommunikationsverhalten erlernen

Voraussetzungen Keine

Qualität in allen Telefonkontakten:
• Klare Begrüßung, Melden am Telefon, sichere Weiterleitung, verbindliches Rückrufen
• Einwand- und Vorwandbehandlung - Erarbeitung konkreter Phrasen
• 10 Gebote im Telefonkontakt - Leitlinien für sichere Gesprächsführung
• Fragetechniken und Argumentationsstile
• Umgang mit dem Anrufer als "Halbtauben Blinden"

Kursdauer 9 Seminareinheiten à 45 Minuten

Anrechenbare Punkte 8.00 Fortbildungs-Punkte lt. GuKG/MABG/MTD-Gesetz

Anmerkungen Dieser Kurs wird von "Die BeraterInnen" durchgeführt.